E-réputation

La e-réputation est devenu un sujet à la mode, que ce soit sur le web, ou même dans la presse papier. Il semble effectivement y avoir matière à discuter puisque l'on ne dénombre pas moins de 150 agences sur le net qui proposent de près ou de loin des prestations liées à la e-réputation.

Pour ma part, j'ai non pas décidé de vous parler directement de e-réputation -car si vous êtes ici, je pense que vous connaissez la base du sujet-, mais de dresser progressivement un comparatif des prestations de e-réputation.

Je vais débuter en tentant aujourd'hui de répondre à la question que je me suis posé il y a quelques mois : comment choisir une agence de e-réputation??

 

1. Oubliez les agences qui font 30 activités dont de la e-réputation.

Sur le net comme ailleurs, la place est aux spécialistes. La gestion de l'identité numérique n'est pas un passe temps, il s'agit d'un travail à plein temps. Evidemment, la tentation est grande pour les agences web de faire AUSSI de la e-réputation : c'est du web après tout, elles sont légitimes. Oui, mais...si mon boulanger me proposait des steaks hachés, je trouverai ça bizarre. Nous sommes sur le même constat avec la e-réputation : ce n'est pas parce que j'ai une activité web que je sais tout gérer sur le web.

De plus, le net bouge très vite. Faire de la veille et de la recherche de stratégie sur la e-réputation demande du temps, temps qui ne peut pas être consacré à 12 autres activités.

2. Fuyez les agences qui achètent des espaces de pub sur internet

Il s'agit d'un constat que je me suis fais récemment : Gérer sa visibilité, c'est savoir orienter les informations publiées sur internet, jouer avec le contenu positif, bref savoir rendre populaire! Et comme dans la "vraie" vie, il ne suffit pas d'une affiche en 4 par 3 disant "je suis le meilleur" pour que tout le monde le croit. Cela serait bien, mais cela serait trop facile :)

Alors quand je vois des agences vantant leur connaissance en e-réputation via des liens sponsorisés par exemple, je me dis que ce n'est pas très fiable! S'ils sont si bons en e-réputation, leur notoriété devrait parler pour eux, ils devraient savoir dompter google pour que leur nom apparaisse tout en haut...naturellement!
En voyant cela, je fais le même constat que lorsque je vois une agence de référencement faire de la pub sur google en disant "soyez les 1ers sur google". Si vous savez faire, montrez le !

 

3. Ne me dites pas ce que je vois : nettoyez-le !

Une autre tendance de pas mal d'agences en e-réputation consiste à passer la plupart de la prestation à constater les dégats.

Vous vous souvenez du commentaire négatif qui vous a fait prendre la prestation? Hé bien vous allez le voir, et le revoir. Dans de jolis rapports, en captures d'écran, et peut être même sous forme de graphique avec des courbes de tendance. Et concrètement, quand vous poserez la question fatidique de "et vous faites quoi pour le supprimer?", on vous repondra de manière complexe et évasive, en finissant tout doucement par "on va essayer mais c'est vraiment pas sûr". Evidemment, rien n'est certain. Mais le nettoyage de e-réputation est la principale activité en matière de e-réputation, alors commencons par le coeur du problème, et de toutes évidence la problématique la plus importante pour le client.

A la semaine prochaine pour la suite !
En attendant, n'hésitez pas à réagir et à me faire part de vos remarques sur ce billet !